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Soporte

Última actualización: septiembre 2026

Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o incidencia que tengas con nuestros productos. Antes de escribirnos, te recomendamos revisar las preguntas frecuentes: probablemente tu problema ya tiene solución.

Preguntas frecuentes

¿Cómo actualizo una app de CraftingBits?

Las aplicaciones se actualizan automáticamente desde la tienda (Google Play, App Store, Samsung Store...). Si una actualización no aparece, abre la tienda correspondiente, busca la app y toca Actualizar. Si no encuentras la opción, comprueba las actualizaciones pendientes en la sección de tu perfil.

¿Qué hago si la app se cierra o no responde?

Cierra la app por completo, reinicia el dispositivo y asegúrate de tener instalada la última versión. Si el problema persiste, escríbenos indicando el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo: nos ayudará a reproducir y resolver la incidencia.

¿Cómo recupero mis datos tras un cambio de dispositivo?

Depende de la app y de si tienes activa una cuenta o una copia de seguridad. Escríbenos a contacto@craftingbits.es y te indicaremos los pasos concretos para tu caso.

¿Ofrecéis soporte a equipos o empresas?

Sí. Para proyectos a medida, integraciones o servicios de mantenimiento digital, escríbenos a contacto@craftingbits.es y te responderemos con una propuesta adaptada a tus necesidades.

¿Cómo descargo o instalo una de vuestras apps?

Abre la tienda oficial de tu dispositivo (Google Play, App Store, Samsung Store...) y busca la app por su nombre. En su ficha verás el precio, los requisitos y la disponibilidad según la app.

¿Cómo desinstalo una de vuestras apps?

Mantén pulsado el icono de la app y toca Desinstalar, o hazlo desde Ajustes → Aplicaciones. Cualquier dato guardado en el dispositivo puede eliminarse en ese mismo momento.

¿Qué hago si no encuentro una app en mi tienda?

Comprueba en su ficha la compatibilidad con tu dispositivo y la disponibilidad en tu región. Si sigues sin encontrarla, escríbenos por email.

¿Qué información debería incluir mi correo para que me ayuden antes?

Usa la plantilla disponible en la sección Contactar con soporte e incluye la app, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.

¿Puedo sugerir mejoras o ideas para nuevas apps?

Sí. Escríbenos por email y leemos todas las sugerencias.

¿En qué idiomas puedo escribir?

Atendemos en español, inglés, francés, italiano y portugués.

Contactar con soporte

Email

Escríbenos a contacto@craftingbits.es con la mayor cantidad de detalle posible. Puedes usar esta plantilla y copiarla con un clic: 

Asunto: [Nombre de la app] — Incidencia / Consulta

Hola, equipo de CraftingBits:

• App: [nombre y versión de la app]
• Dispositivo: [marca y modelo]
• Sistema operativo: [Android/iOS y versión]
• Qué estabas haciendo: [acciones paso a paso]
• ¿Desde cuándo ocurre?: [fecha]
• Captura o vídeo (opcional): [adjuntar]

Gracias,
[Tu nombre]

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